Beispiel · Anlagenbau
Mehmet, Servicetechniker
Das kennt Mehmet
Er steht beim Kunden vor einer Störung, die er nicht kennt. Der Kollege, der sie vor Jahren behoben hat, ist nicht mehr im Haus.
Das bekommt Mehmet
Werksausweis
Nr. 03
Assistenz Service
Arbeitsplatz: Ihr Server im Werk
„Kennt die Fälle, die es schon gab.“
Ergebnis im Beispiel
Mehmet beschreibt das Fehlerbild und bekommt den alten Servicebericht mit Ursache und der Sachnummer des Ersatzteils.