Beispiel · Zulieferer · Qualitätssicherung
Ausgangslage
Ein Zulieferer fertigt Gehäuse und Lagerteile für mehrere Kunden. Eine Reklamation kommt herein, die Frist für die erste Rückmeldung läuft. Ob es den Fehler schon einmal gab, welche Ursache damals gefunden wurde und welche Maßnahme festgelegt wurde, steht in alten 8D-Berichten, Prüfplänen und Protokollen. Bis das zusammengesucht ist, ist ein Arbeitstag vorbei.
Angebundene Unterlagen
- 8D-Berichte und Reklamationsakten
- Prüfpläne und Erstmusterprüfberichte
- FMEA
- Werkstoff- und Lieferantenzertifikate
So wird gefragt
„Zeig mir frühere Reklamationen mit Rissbildung an Lagergehäusen.“
„Welche Maßnahme wurde damals festgelegt, und was steht im Abschlussbericht?“
Was die digitale Fachassistenz liefert
Frühere Fälle mit ähnlichem Fehlerbild, die damals ermittelte Ursache und die festgelegten Maßnahmen, jeweils mit Dokument und Seite. Dazu die betroffenen Merkmale aus Prüfplan und FMEA.
Ergebnis im Beispiel
Die Qualitätssicherung beginnt die Ursachenanalyse mit dem Wissen aus früheren Fällen. Die erste Rückmeldung an den Kunden stützt sich auf belegte Fakten.