Beispiel · Anlagenbau · Service
Ausgangslage
Ein Anlagenbauer betreut Maschinen bei Kunden in ganz Europa. Ein Servicetechniker steht vor einer Störung, die er nicht kennt. Der Kollege, der genau dieses Fehlerbild vor Jahren behoben hat, ist nicht mehr im Haus. Sein Bericht liegt irgendwo im Archiv, der Kunde wartet, und am Ende wird ein zweiter Einsatz geplant.
Angebundene Unterlagen
- Betriebsanleitungen
- Störungs- und Serviceberichte
- Wartungsprotokolle
- Ersatzteillisten mit Sachnummern
So wird gefragt
„Zeig mir frühere Fälle mit Fehlercode E-217 an Anlagen der Baureihe K40.“
„Welches Teil wurde damals getauscht, und wie lautet die Sachnummer?“
Was die digitale Fachassistenz liefert
Die passenden Serviceberichte mit Ursache, Vorgehen und Ersatzteil, dazu die Stelle in der Betriebsanleitung. Den Bericht für den aktuellen Einsatz formuliert sie auf Wunsch vor.
Ergebnis im Beispiel
Der Techniker geht gezielt vor und bestellt das richtige Teil. Das Wissen aus alten Einsätzen bleibt nutzbar, auch wenn die Kollegen von damals nicht mehr erreichbar sind.